Serwis Roltop z najwyższej półki

W gorący lipcowy poranek w serwisie firmy Roltop praca wre. Co i rusz dzwoni telefon Piotra Kunce, szefa serwisu, planującego działania podległego sobie działu na kolejne dni. Zeszyt zapełnia się danymi kolejnych klientów, a ich liczba dowodzi, że Roltop to firma, która od lat dostarcza profesjonalne usługi serwisowe dla maszyn rolniczych, budując zaufanie wśród swoich klientów.

– Dzięki solidności, zaawansowanej technologii i indywidualnemu podejściu do każdej naprawy, Roltop stał się niezastąpionym partnerem dla wielu gospodarstw rolnych. Są z nami od wielu lat kupując kolejne maszyny do swoich gospodarstw – jeden z naszych klientów zaczynał jeszcze w latach 90. od kombajnu Topliner 4065 w wersji górskiej, a od tego czasu kupili jeszcze dwa kolejne kombajny Deutz-Fahr – mówi Piotr Kunce,

chwilę później odbierając kolejny telefon – nie każdy kończy się koniecznością bezpośredniej naprawy. Wieloletnie doświadczenie w obsłudze marki Deutz-Fahr i maszyn innych producentów znajdujących się w ofercie firmy pozwala wiele problemów rozwiązać w krótkiej rozmowie.

Grunt to szkolenia

Serwis Roltopu to obecnie 9 osób, z czego w siedzibie firmy w Cedrach Wielkich – 5 mechaników. Obsługuje on szeroką gamę maszyn rolniczych, w tym ciągniki, kombajny i maszyny do zielonek. Firma dba o to, aby jej pracownicy byli wszechstronnie wykwalifikowani, co pozwala na efektywne rozwiązywanie problemów technicznych i utrzymanie wysokiego poziomu usług. W szczególności, pracownicy są szkoleni w zakresie najnowszych technologii, takich jak GPS i zaawansowane systemy elektroniczne, co pozwala na lepszą obsługę nowoczesnych maszyn.

– Co prawda wprowadziliśmy na rynek wiele maszyn, ale przy dobrym poukładaniu tematów, jest to wystarczająca liczba, nawet jeśli nowszy sprzęt, naszpikowany elektroniką, wymaga więcej zachodu. Radzimy sobie jednak z nim, a w razie jakichkolwiek problemów z nowinkami technicznymi korzystamy z pomocy serwisów fabrycznych. Nasi mechanicy to osoby z dużym doświadczeniem, które pracują nawet po 10-15 lat, choć stawiamy też na młodzież, którą przysposabiamy do zawodu – trzeba 2-3 lat solidnej nauki zawodu, aby móc powiedzieć, że mamy dobrego nowego mechanika. Na dziś mamy dwóch młodych absolwentów okolicznych szkół rolniczych. Wszyscy oczywiście korzystają ze szkoleń organizowanych przez producenta – wyjaśnia Piotr Kunce.

Efektywne zarządzanie logistyką

Roltop wyróżnia się indywidualnym podejściem do każdego klienta, co przekłada się na długotrwałe relacje. Wiele gospodarstw regularnie korzysta z usług serwisowych Roltop, doceniając wsparcie w kluczowych momentach, takich jak żniwa.

– Wynik serwisu znaczy coraz więcej w skali firmy. Trudno jednak powiedzieć, aby ten biznes się bilansował, bo dużym wyzwaniem są dla nas gwarancje – ciężko jest czasem zmieścić się w limitach czasu przewidzianych dla poszczególnych czynności przez producenta. W czasie żniw jesteśmy do dyspozycji przez 7 dni w tygodni, 24 h na dobę. Nieraz trzeba jednak ustawić priorytety i w pierwszej kolejności potraktować naszych stałych klientów, użytkujących większą ilość kupionego u nas sprzętu – podkreśla szef serwisu firmy Roltop.

Efektywność serwisu Roltop opiera się również na umiejętnym planowaniu i organizacji logistyki. Firma zwraca szczególną uwagę na optymalizację tras serwisowych, aby minimalizować koszty i czas potrzebny na dojazdy.

– Po pierwsze i najważniejsze – planowanie. Wystarczy, że mam zlecenia spod Olsztyna i Mrągowa. Nie miałoby żadnego sensu robić tam osobne wyjazdy, gdy w jedną stronę trzeba przejechać 2,5-3 godziny – zauważa Piotr Kunce.

Nowe technologie

Firma Roltop nieustannie wprowadza innowacje, aby sprostać rosnącym wymaganiom rynku. Przykładem jest współpraca z AgroEcoPower w zakresie profesjonalnego podnoszenia mocy ciągników. Takie rozwiązania pozwalają na zwiększenie efektywności maszyn bez ryzyka uszkodzeń, co jest gwarantowane przez certyfikowane procedury i dokładne testy. Rozmawiamy o tym zaglądając do hal serwisowych. Na jednej z nich praca koncentruje się wokół ciągnika Agrotron K110.

– Naprawa tego modelu wymagała demontażu kabiny oraz gruntownej naprawy skrzyni biegów i sprzęgła. Proces ten obejmował również naprawę wałków WOM i instalacji elektrycznej – w całości naprawa powinna zająć 60-70 h – wyjaśnia Piotr Kunce.

Trudnych tematów nie brakuje, ale remont ciągnika zbliża się do końca – w kolejce czekają kolejne Deutz-Fahry (Roltop zajmuje się serwisowaniem również innych ciągników z grupy SDF, czyli Same i Lamborghini),

Polecamy produkty z naszego sklepu: