W firmie Ulenberg after sales kluczem do zadowolenia klienta

Ulenberg: nowy oddział Claas w Kowalewie

Nowy oddział nie został zaplanowany jako zwykły punkt sprzedażowy. W jego strukturze przewidziano profesjonalny serwis do obsługi największych maszyn rolniczych, magazyn części i materiałów eksploatacyjnych, dział sprzedaży maszyn nowych i używanych oraz strefę rozwiązań rolnictwa cyfrowego 4.0. Taki zakres działalności pokazuje, że firma rozwija sieć nie tylko z myślą o sprzedaży, ale przede wszystkim o zapewnieniu lokalnego zaplecza technicznego dla gospodarstw.

Z punktu widzenia użytkowników maszyn kluczowe znaczenie ma krótszy czas dojazdu serwisu, lepsza dostępność części wysokorotacyjnych i możliwość szybszej diagnostyki. Dotyczy to zwłaszcza dużych ciągników, kombajnów, ładowarek, pras i maszyn zielonkowych, których przestój w sezonie może oznaczać poważne straty organizacyjne.

Sieć ma rosnąć dalej

Po uruchomieniu placówki w Kowalewie w woj. kujawsko-pomorskim, Ulenberg Sp. z o.o. posiada oddziały w Główczycach i Słupsku w woj. pomorskim, w Malechówku, Rymaniu i Pyrzycach w woj. zachodniopomorskim oraz w Kowalewie w woj. kujawsko-pomorskim. Firma nie zamierza jednak kończyć rozbudowy sieci na tej inwestycji. W przyszłym roku planowane jest otwarcie siódmego oddziału w okolicach Trzcianki w woj. wielkopolskim, a do końca 2030 r. ósmego w rejonie Człuchowa w woj. pomorskim – mówi Remigiusz Łuczak, dyrektor sprzedaży Ulenberg.

Rozwój lokalizacji ma zwiększyć pokrycie obszaru działania firmy i skrócić czas reakcji dla gospodarstw korzystających z maszyn o wysokiej wydajności. W nowoczesnym modelu dealerskim oddział nie jest już wyłącznie miejscem zakupu sprzętu. Staje się zapleczem serwisowym, centrum zaopatrzenia w części oraz wsparcia doradczego dla całego parku maszynowego klienta.

Claas jako trzon oferty

Podstawową marką w ofercie Ulenberg pozostaje Claas. Według Remigiusza Łuczaka największym zainteresowaniem na obsługiwanym przez firmę terenie cieszą się ciągniki większej mocy.

Najpopularniejsze w przypadku ciągników są moce od 200 KM wzwyż. Takim sztandarowym modelem jest Axion 870, czyli niecałe 300 KM. Jeśli chodzi o serię 900, dominują wersje 930 i 960 – wskazuje dyrektor handlowy Ulenberg.

Coraz większym zainteresowaniem cieszą się również ciągniki Arion serii 400 oraz 600.

W segmencie kombajnów firma wskazuje przede wszystkim model Lexion 8000. Są to maszyny przeznaczone dla gospodarstw i usługodawców, dla których liczy się wydajność zbioru w krótkim oknie żniwnym. Przy tej klasie sprzętu dealer odpowiada nie tylko za sprzedaż, ale również za przygotowanie maszyny do sezonu, diagnostykę, dostępność części i szybkie wsparcie w czasie zbiorów.

Mniej marek, większa specjalizacja

Ulenberg rozwija także ofertę maszyn towarzyszących, ale nie chce poszerzać portfolio za wszelką cenę. Oferta obejmuje m.in. marki Annaburger, Dammann, Koeckerling, Maschio Gaspardo, RMH oraz Pronar. Strategia firmy zakłada jednak ograniczenie liczby dostawców.

– Zdecydowaliśmy się zawęzić portfolio do około 8 dostawców, aby serwis miał lepszą znajomość maszyn, a obsługa po stronie części i handlowców była skuteczniejsza – podkreśla Remigiusz Łuczak.

To ważna deklaracja, bo rolnik coraz częściej oczekuje od dealera nie tylko szerokiego katalogu, lecz także wysokiej kompetencji technicznej. Mniejsza liczba marek ułatwia szkolenie serwisu, utrzymywanie odpowiednich części w magazynie i precyzyjne doradztwo przy doborze maszyny do technologii produkcji.

Maszyny używane i wynajem

Duże znaczenie w działalności firmy Ulenberg ma rynek maszyn używanych. Firma działa w tym segmencie od ponad 15 lat i oferuje ciągniki, kombajny, ładowarki i prasy.

– Nie każdego klienta stać na zakup nowej maszyny. Oferując maszynę roczną, dwuletnią czy trzyletnią z pełnym serwisem, widzimy, że klient szybciej decyduje się na zakup. W naszej ofercie posiadamy około 500 maszyn używanych – wyjaśnia Remigiusz Łuczak.

Ulenberg rozwija również wynajem maszyn rolniczych. Umowy obejmują określony czas użytkowania każdej z maszyn.

– Jesteśmy gwarantem obsługi serwisowej. Klient jest zabezpieczony i o nic nie musi się martwić – mówi dyrektor handlowy.

Ten model odpowiada na potrzeby gospodarstw, które potrzebują dodatkowej maszyny sezonowo, bez konieczności pełnej inwestycji kapitałowej.

Priorytet w obsłudze posprzedażowej

Jednym z najmocniej akcentowanych obszarów pozostaje obsługa serwisowa oraz dostępność części. Firma rozwija także e-sklep z darmową dostawą.

– Widzimy to po młodszej populacji rolników. Zamiast tracić czas na dojazd do dealera, klient realizuje zakup przez aplikację albo stronę internetową i następnego dnia ma części dostarczone pod wskazany adres. Naszym zdaniem to jest przyszłość – podkreśla Remigiusz Łuczak.

Ocena rynku nowych maszyn w 2026 r. jest ostrożna. W ciągnikach firma jest zadowolona z wyników i wskazuje na udział rynkowy powyżej 16% powyżej 100 KM. Natomiast firma liczy, że jej przewagą pozostanie obsługa posprzedażowa: profesjonalny serwis oraz dostęp do części zamiennych.